近期海棠牙醫診所新竹店因前負責人過世辦理歇業，導致多名正進行牙齒矯正療程的消費者權益受到影響，新竹市政府消保官日前召開行政調查及協調會議，嚴正要求診所新任負責人及品牌廠商三益海棠股份有限公司（歐耐恩 Oligner）應負起企業責任，儘速公告恢復營業時間、療程銜接方案及退費機制，全力維護受影響民眾的消費權益。
市長高虹安表示，守護市民健康與消費安全是市府的首要責任，企業誠信經營更是商業環境的基石。據了解，受影響的消費者為13人，分別損失8至13萬元不等，大多為牙齒矯正療程，總計損失近130萬元。針對海棠牙醫診所歇業造成市民權益受損，市府已主動介入並啟動跨局處聯繫機制，絕不容許業者以消極態度迴避責任。高市長強調，業者應秉持同理心與透明化原則，主動聯繫受影響患者並提供明確的後續處理時間表，市府將持續追蹤進度，成為市民維權最強大的後盾。
消保官劉興振指出，海棠牙醫診所新竹店雖已向衛生局辦理變更登記並領有執照，惟至今仍未恢復營業。業者在協調會議中僅表示預計於115年4月底左右恢復營運，但退費從申請退費時起約需180個工作天之期程，並正聯繫醫師協調後續回診事宜。對此，消保官呼籲受影響之患者除可視業者是否如期恢復營業外，亦可積極採取法律救濟，市府也將針對不同支付方式提供專業指引。對於已繳費但療程中斷的消費者，若業者持續未能妥善處理，應及早準備相關佐證資料進行爭議款申請或法律訴訟。
消保官表示，若消費者已不願繼續等待業者恢復營業或提供療程服務，仍可依不同付款方式尋求救濟途徑。若當初是透過信用卡支付牙套療程服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款。以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附佐證資料（如刷卡簽單、診所結束營業訊息等）向發卡銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。
