有消費者指控,自己到知名的連鎖麻辣燙店點外帶,點了400元,店家卻以份量太多為理由,硬要裝成兩碗,因此得多收一份醬料費50元,結帳等於500元。他認為明明一碗就放得下,根本是強迫消費。消保官則表示,如果店家強迫加購,卻無法提出合理原因,這樣的行為很可能已經觸法。
控遭強收費民眾:「這是外帶麻辣燙,店家要求分成兩盒。」
民眾從塑膠袋中拿出兩盒麻辣燙,每盒目測大約只裝到五分滿。控遭強收費民眾:「可以看到,其實都未裝到一半。」
見到這一幕,民眾瞬間炸鍋,怒控這間連鎖麻辣燙店,硬要把一碗的份量裝成兩碗,跟他多收一份的醬料費。
控遭強收費民眾:「就是我覺得就是強迫消費,而且我相信我不是第一個了,我也不是最後一個。」
用尺量測更明顯,碗的深度大約6.5公分,但麻辣燙的份量大約只有2.5公分,等於還有超過一半的空隙沒裝滿。
民眾指控,到台北林森北路的知名連鎖麻辣燙店外帶,點了大約400元的份量,店家說必須得裝成兩盒,要收兩份的醬料費100元,但他根本吃不了這麼多,請他們放一盒醬就好了,卻被店家一口回絕,最後他只好付了100元醬料費以及400元的餐費,總共是500元。
控遭強收費民眾:「我覺得就不是很合理啊,難道說我去買一杯咖啡,然後這一杯咖啡是大杯,然後店家說這個杯子不夠大,我要分兩杯,最後跟你收兩杯的錢。」
遭指控的這間麻辣燙店,小有名氣,在台北有多家分店,主打麻辣燙還有麻辣香鍋、自助夾菜結帳,店內用餐環境也走小文青路線。如今爆出消費糾紛,店員私下透露,規定就是這樣,如果份量太多就會分裝兩碗,但也會先跟客人告知要多收錢,如果客人不願,通常會建議點少一點。
臺北市簡任消保官葉家豪:「而對於消費者表示只需一份醬料,卻強迫消費者加購之行為,倘業者無法提出合理事由,恐已違反社會秩序維護法或刑法等相關規定。」
點了一份麻辣燙,最後卻被拆成兩份計價,也難免讓消費者一肚子氣。