台灣高鐵公司宣布，自9月22日起正式推行「寧靜車廂」制度，全面提升乘車環境安靜度。新規定要求旅客在車廂內使用手機、平板等3C裝置時，必須配戴耳機並將裝置調為靜音；若需通話，則須移至車廂與車廂之間的玄關區域進行，並建議改用文字訊息減少干擾。
高鐵公司表示，這項措施比照日本新幹線作法，並同步修正旅客運送契約，明定若旅客屢勸不聽，最嚴重可解除運送契約、拒絕其繼續搭乘，「講電話時，請走到玄關，讓重要的話留給真正需要聽的人；使用電子產品時，請戴上耳機，把聲音留在自己的世界裡；與同伴交談時，輕聲細語，就是最貼心的陪伴」。
為了讓新制度順利上路，高鐵已展開為期三個月的宣導期，透過車站電視、跑馬燈、椅背宣傳卡及服務人員口頭提醒加強推廣，並將降低車內廣播頻率，營造更安靜的乘車空間。列車服務人員將主動巡視車廂，針對未戴耳機聽音樂、講電話或交談音量過大者進行勸導。
高鐵公司也澄清，網路謠言所稱「寧靜車廂禁止家長攜帶小孩」並非事實，新措施僅規範3C使用行為。若遇嬰幼兒哭鬧或因疾病無法控制行為的乘客，列車員將以安撫、協助為主，並呼籲其他乘客給予體諒。
此外，針對有旅客在車廂、玄關或車站隨意坐臥、影響乘車秩序及動線，或未依規搭乘指定車廂及座位者，未來同樣將先行勸導，屢勸不聽者可拒載。高鐵公司呼籲旅客共同落實「戴耳機、玄關通話、降低交談音量」的新乘車文化，打造更舒適、安靜的旅行體驗。
