有民眾搭乘郵輪搭出一肚子氣，從基隆港出發東京，業者提早一天抵達日本，要求5000多名旅客下船重新過海關，遊客不滿海關安檢只有2個窗口，根本不夠消化大量旅客，在外頭等了2個半小時才登船，有人等到晚上12點才回到房間休息。
旅客：「我們從8點半開始，8點開始排，已經排了很久，到現在都還沒搭上，又濕又冷的，然後大家衣服都濕了。」搭郵輪旅客好無奈，東京外頭大雨不斷、氣溫低到剩4度，想登船卻在外頭排隊排好久，被風吹雨打。
旅客搭乘的MSC郵輪，3月29號從基隆港出發到日本東京，不滿業者變更行程，提前抵達日本，下午告知遊客得全體下船過海關，否則之後無法入境。
預定晚上8點集合，不少遊客擔心要排隊，提前7點就到現場發現海關安檢只有2處，人手不足應付整艘近5000名的船員，直到晚上12點，大家才順利登船，回到房間休息。
不少遊客更不滿，MSC沒有人出來處理道歉，直呼這麼大的公司無視臺灣消費者體驗，未來不會再花錢買罪受，基隆港務分公司表示，可能是當時氣候跟相關的通關，加上日本的當地的習俗，大概8點以後就沒有商店了，於是下船後又急著回到船上，種種因素導致通關大廳出現混亂，將持續了解提早抵達的原因進行改進。
