《EBC東森新聞》獨家報導，一家人到日本北海道滑雪度假，入住頂級度假村「Kiroro Club Med」，沒想到卻感染諾羅病毒。而民眾又提供相關畫面，女童因為諾羅病毒抽搐休克，緊急叫救護車，可是業者依舊堅稱「只是腸胃炎」。
小女童躺在桌上，相當虛弱，救護人員不斷嘗試拍打腳底，試圖將她喚醒。有民眾控訴，3月初到日本北海道頂級度假村「Kiroro Club Med」滑雪度假，沒想到內部爆發大規模諾羅病毒，一家大小一半以上受到感染。
當事人Jessica：「一開始先吐，然後會低燒，然後第三天就排泄就是拉水，第五天我們已經要check out了，結果我們在房間收東西，那小孩突然就是四肢僵硬，眼神上吊，然後嘴巴歪一邊。」
Jessica一家人3月4日辦理入住，女兒隔天就開始上吐下瀉，沒想到度假村業者態度消極，堅稱只是剛好多人腸胃炎，留在房間多喝電解水排毒就好，依舊裝沒事舉辦各種晚會。
當事人Jessica表示：「下午好像有40幾個人有腸胃不舒服，然後到晚上就是去問他們說，大概是100多個人。」即便旅客都已經緊急送醫，度假村還是堅稱只是腸胃炎，甚至反怪旅客自己不注意公共衛生才會生病，讓Jessica一行人相當生氣。
當事人Jessica：「他最後還說一句，就是台灣最大的度假村總監，他說我知道你在哪裡上班，就是大家都在大企業上班，你也知道處理的態度會是怎樣怎樣的。」
最後投訴到日本的外國人求助專線，才知道如果在日本同時有10人以上送醫通報，度假村就必須接受調查。為了息事寧人，業者選擇錯誤引導旅客。幸好Jessica相當細心，直接帶著女兒的糞便檢體去醫院化驗，果然是諾羅病毒，狠狠打臉度假村。
當事人Jessica：「賠償是說這幾天房費的30％，作為明年的折扣可以去折抵，但我覺得就是我們也不可能再去這個度假村。」
最終度假村不僅沒有退費，還規定折扣只能用在下次消費，相當令人傻眼。Jessica將荒謬經歷PO上社群，沒想到近期去旅遊的民眾也表示有上吐下瀉的情況。對此，我們實際詢問業者，他們表示諾羅病毒只是單一個案，確切賠償金額會再與旅客協調處理。
而Club Med也回應，表示近期為日本北海道腸胃炎好發季節，日本當地衛生機構已通報，今年冬季北海道各地皆有 AGE 病例發生。Club Med持續與日本疾病預防控制機構（Japan CDC）密切合作，嚴格遵循其制定的衛生防疫規範。
Club Med表示，自3/10起，Club Med Kiroro Grand度假村內腸胃炎情況也已穩定下來。未來會持續加強進行衛生與食品安全審核，包括水質監測、客房與公共區域清潔，以及防範傳染病擴散的相關措施，目前食品及食材檢測結果均為陰性。針對已受影響的旅客提供協助，包括客房送餐服務、提供電解質飲品，以及必要時安排就醫。Club Med團隊每日與受影響旅客保持聯繫，關注他們的健康狀況與康復進度。
