新北耶誕城正熱鬧開唱,台中有旅客特別北上,花了1萬6下訂鄰近知名五星級酒店,按規定下午3點就能check-in,但她到場卻被櫃台人員告知,因為團客行程延誤,要延後到晚上9點才能入住,讓她氣炸。即便飯店補償紅酒和事後免費升等部分退費作為賠償,她還是難以接受。
事發當天,氣炸自錄影片,因為B小姐花了1萬6,下訂耶誕城附近五星級酒店,原本以為下午3點就能check-in,到場卻被告知,因為團客延遲退房,必須等到晚上9點才踏進房間,但B小姐懷疑這才是原因。
受害旅客Bonny:「他就是超賣房間他想賺錢,下午6點多在演唱會那邊14度,外面還飄毛毛雨我們哪裡都不能去,然後我們有房間不能去。」
行程全被打亂,本來想使用飯店游泳池,但入住時早就過了開放時間,飯店事後送來一瓶紅酒,提供升等使用行政酒廊表示歉意,隔天再退還訂金加上賠償一共5千多,下次能免費升等行政套房,就算房費只剩1萬初,不過B小姐依舊難以接受。
受害旅客Bonny:「飯店說我就先給你們紅酒,但我們根本不喝酒,最後他才說給我們打8折房價,所以我們額外拿到的賠償金是2633,我就想說你已經延誤我一整天的行程,14號的行程全部延誤,然後你只還我2633,他們自稱是五星級,我就想說哇五星級的門檻怎麼可以這麼低。」
飯店業者則澄清沒有超賣,不過確實有疏忽,已經和旅客完成協調,觀光署和消保官則表示,確實已經違約,如果消費者無法接受飯店目前提出損害賠償,可以自行舉證,向相關單位提出申請,不過站在消費者立場,開心出遊花了1萬多,卻得到這種狼狽體驗,恐怕任誰都會滿肚子火。