有乘客指控，80歲的母親在捷運信義安和搭乘電扶梯，搭到一半，原本向上的電扶梯突然開始「倒退嚕」，導致高齡80歲的媽媽直接往後摔，甚至一度昏迷被送醫。
因為涉及捷運公共安全，引起高度關注。對此北捷這樣回應表示，調閱監視器，發現是婦人重心不穩才會摔倒，電扶梯根本沒有「倒退嚕」。
手扶梯瞬間失速倒退嚕，30位乘客集體向後摔。這是發生在2年多前，新埔捷運站內，因為手扶梯煞車迴路異常，導致意外，沒想到類似情況又重演。
有民眾指控，家人到捷運信義安和5號出口，搭電扶梯搭到一半，原本向上的電扶梯，竟然突然往下，導致2名家人，分別跌坐跌暈在地。
乘客：「下面那段扶梯，就是感覺會鈍一下，因為手按在扶梯上面，會感覺往後一下就停一下，我不知道為什麼就常常這種感覺。」
事發就在6號早上9點多，跌倒婦人女兒PO文還原事發經過，感謝目擊民眾像天使一般，幫忙把老人家移到一樓叫救護車。根據了解，跌倒的婦人已經高齡80歲，送醫後意識清楚手腕擦挫傷，所幸沒有大礙，不過還是讓不少民眾怒批，難到以後搭手扶梯都得心驚膽顫。
乘客：「要小心因為摔下來滿危險的，這安全問題，我是對電扶梯應該還是滿信任的，如果有這種事應該事會滿緊張。」
不過北捷澄清，調閱過監視器畫面，表示當時婦人剛上電扶梯疑似因倚靠側板重心不穩向後跌，撞到後方親友，民眾目擊趕緊按下緊急停機鈕，站長也立刻叫救護車。
北捷運務中心主任蔡建興：「經查該部電扶梯當時並無異常，亦無網友所稱倒退嚕情形，維修人員現場檢視設備正常後，即恢復運轉。」
究竟是婦人站不穩，還是電扶梯故障倒退嚕，雙方說法成了羅生門；不過搭乘電扶梯得緊握扶手站穩踏階，是保護自己不二法門。
