高雄一名女子在百貨公司地下室洗車時抱怨自己被當盤子。民眾表示,業者先幫她處理小塊擋風玻璃和引擎蓋,接著告知洗車加打蠟收費 8,000 元。雖然她覺得價格太貴,但對方已經開始進行服務,她也只得無奈買單。事後,她上網查詢才發現這家洗車美容店只有一星評價。對此,業者表示,當下有與消費者說明是大美容,對方同意後才進行服務。如果消費者對金額有疑慮,會再與當事人聯繫。
在百貨公司地下停車場,一名汽車美容員工剛上班,忙著整理器具,面對記者詢問時未作回應。但柱子上的廣告寫著鍍鑽、手工打蠟會員價 690 元,然而該名民眾洗車後卻付了 8,000 元,還發現後照鏡上有水漬,覺得自己被當盤子。
當聽到洗車加打蠟收費 8,000 元時。民眾:「太貴了,那打蠟才幾千塊而已,8,000 元太扯了。」
該洗車會員:「基本的洗車加打蠟也要 7、8 百塊。」
當事洗車美容業者:「在百貨公司,一定是經過客人同意後,我們才會提供服務。我們介紹完後,客人同意了,我們才會進行服務;如果客人不同意,我們怎麼可能直接開始洗呢?」
民眾表示,洗車人員先推銷加會員會更便宜,當他詢問洗一次車加打蠟多少錢時,對方報價 8,000 元。民眾說,當時店員將引擎蓋和擋風玻璃清理了一小塊,他只得硬著頭皮付錢。回家後,他查詢了該店在 Google 上的評價,發現這家洗車美容店的評價只有一顆星。不僅自己感到被當盤子,還看到網友批評說這家店超爛,別被騙了,甚至有人提到花了接近 3 萬元買會員,但沒有一次能順利洗車。類似的情況,其他洗車業者也有聽過。
其他洗車業者阿樹:「我有聽過客人說,他只是洗車結果花了 3 萬多塊,店家會跟他說玻璃可能有問題,先幫他試一小塊,等於已經開始處理了,然後店家就會說那你是不是要做全部?這樣的情況很容易發生消費糾紛。」
實際詢問其他洗車業者,他們的價目表都列得清楚,並說明 8,000 元能夠提供什麼服務。
其他洗車業者阿樹:「8,000 元在我們行業中,大概可以做小到大美容的服務,但具體內容還得視車況而定。」
其他業者指出,8,000 元甚至能涵蓋鍍膜服務。如果消費者覺得價格過高,當下完全可以拒絕,開車離開。對於洗車 8,000 元被嫌貴的情況,當事業者則表示,當下已有與消費者詳細說明過。