近期台中市政府接獲，凱翔旅行社因財務狀況問題取消出團，卻未退費造成消費爭議，台中市政府消保官表示，該旅行社已遭交通部觀光署勒令停業3個月，請無法出團又未收到退費的消費者，儘速向旅行業品質保障協會提出申訴，以確保自身權益。
一名網友在臉書控訴，原定10月14日前往日本名古屋出遊，結果10月7日收到旅行社通知，說因財務問題取消行程，控訴凱翔旅行社的行為根本是詐騙。該網友說，當時敲好10月出遊，旅行社6月就收訂金說要訂機票；7月則說要收團費訂飯店，怎料出發前卻換來一場空。
據了解，原是一間公司為舉辦員工旅遊，向凱翔旅行社包團，約有50人參加，行程5天4夜，1人團費3.9萬元，卻在出發前才被告知取消出團，旅行社從此人間蒸發，200多萬的團費也未歸還。
針對此案，法制局表示，市府已掌握之資訊，位於台中市南屯區公益路2段的凱翔旅行社，近期因財務狀況，無法履行旅遊服務，致尚未出團之旅遊行程遭到臨時取消。
法制局說明，凱翔旅行社為甲種旅行社且為品保協會會員，該旅行社應依法繳納保證金並投保旅行責任險，其如與消費者訂有旅遊契約卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。
消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限，以VISA及MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還，且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。
法制局補充，市府也將持續關注凱翔旅行社的後續發展，並全力協助受影響的消費者解決相關問題。
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