處理事故還得求五星好評? 網紅:交警不是服務業

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台南一分局有基層員警踢爆,分局長設立了一個評比制度。(圖/東森新聞)
台南一分局有基層員警踢爆,分局長設立了一個評比制度。(圖/東森新聞)

台南一分局有基層員警踢爆,分局長設立了一個評比制度,要求交警處理事故時要拿表單給民眾填寫,讓民眾來評比警察的服務態度。事情曝光後,不僅基層員警炸鍋,就連民眾也覺得相當不妥,網紅CHEAP更大酸,以後警察會不會像餐廳服務生一樣,拿QRCODE出來給民眾掃,求個五星好評?對此,分局也緊急暫停評比制度,並出面澄清,說一切只是好意。

交通大隊基層員警開單取締的時候,遇到民眾對過程很有意見,只能忍著情緒,讓對方不斷錄影;或是取締山道壓車、改管的違規騎士,大陣仗上山驗車;甚至是鑑定想要詐保的假車禍駕駛。凡是跟交通有關,都是他們的業務。每天事情都已經夠多了,現在上層卻出了一道命令,讓基層炸鍋。

GOOGLE表單大標寫著「台南市一分局交通分隊事故處理品質」,細項有員警姓名,還有民眾對事故滿意評分。另一張群組對話截圖也寫下,分局長指示為了鼓勵員警勇於提升自我和服務態度,設置了這個評比機制。1個月取前3名績優同仁,發1千元的獎金外加嘉獎,讓網紅CHEAP不禁吐槽:「以後警察會不會像餐廳服務生一樣,拿QRCODE跟民眾說,請給個五星好評唷。」

民眾:「確實不大適合,他們又不是服務業啊。你說又做什麼調查。」、「我覺得不用評比啊,會覺得評比反而會,對會打擊(士氣)。」

確實,警察不是服務業,有了這樣的表單,執行公務上也可能會綁手綁腳的。雖然沒說評比差的同仁會有什麼樣的懲處或後果,仍引發群眾議論,台南一分局隨即取消制度,同時出面澄清。第一分局副分局長郭乃榮:「造成民眾的誤解,那其實我們只是要鼓勵同仁的目標(目的)。」

或許真的是立意良善,希望同仁們在開單過程能保持警民友好,但是這樣的評分制度,恐怕只會矯枉過正。

員警 評比 好評 台南
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