消費者控訴，三年前在知名購物平台上買了一台中國品牌的冷氣，當時才用三個月，冷氣就不涼，吹出熱風。找裝機師傅來看，說是冷媒漏光了，還自掏腰包重新灌冷媒。沒想到今年5月再開機，冷媒又沒了。
消費者不滿，業者售後服務消極，自己請人來看，才發現是因為銅管裡，螺絲鎖壞才導致冷媒一直漏出。
在購物平台上買了冷氣，吹一吹卻不涼，直接變成熱風。劉小姐控訴，當時才買了三個月，怎麼可能才用一下就不涼，找人來修才發現漏冷媒。冷氣蓋打開後銅管接管處，冷媒滴滴答答，幾乎全部快要流光。劉小姐三年前趁著特價買了這台中國品牌的冷氣，裝機三個月後，就發現冷氣不冷，請裝機師傅來，重新灌冷媒，自掏腰包先花了2500塊。
事後1到2年，家裡沒住人都沒使用。今年5月再打開時，沒想到又沒冷媒了。聯繫客服卻一個推一個部門，只好自己找師傅來看，才說銅管裡，螺絲鎖壞了，才會導致冷媒一直灌一直漏，只好再自己花錢修。
消費者劉小姐：「客服說要等相關人員跟我們聯絡，但我一直沒有收到，他們沒有跟我聯繫。我不是在乎這個錢，我是覺得我們消費者的保障到底在哪裡。現在問題出來了，你這麼大一個平台，你們的處理方式怎麼會是讓我們這麼訝異。」
劉小姐不滿購物平台最大誠意只給折價券2000塊，還限期3個月內使用完。她只好向消保會申訴。購物平台則回應，此案件已經安裝超過3年，過了保固期，但還是會協助消費者進行協商處理。
冷氣專家翁豪華：「購物平台有義務處理這件事情，不管是找別人去處理，再跟這個業者請款，或是請這個業者去處理，（因為）消費者的錢付給你。」
詢問專家則表示，按照一般程序，錢付給誰就找誰負責。知名購物平台上買冷氣卻換來一肚子氣，消費者更無法接受業者售後處理方式，現在要繼續走協調程序，為自己討回公道。
