有消費者控訴,到韓國旅遊,出發前和一間知名的網卡專賣店「桃子屁股」買了4張「韓國網卡」,到貨時卻顯示過期。和業者再三確認,業者保證使用上沒有問題,沒想到到了當地,根本不能使用。
業者緊急補2張虛擬的eSIM卡,但消費者不會使用,更不滿後來只退一半的款項。
韓國景點多,又是美食天堂,是不少台灣人愛去的國家之一。而出國玩,總要有張「上網卡」放在身上,才能時刻方便上網。不過日前有民眾控訴,出發前上網買了「韓國網卡」,沒想到到了當地惡夢開始。
消費者:「到了當下整個沒有網路,整個超慌。好不容易找到機場那種斷斷續續的網路,然後給賣家(傳訊息),賣家直接回我說,就是失效了啊不能用了啊,那我退你錢啊。」
遭指控的就是蝦皮上這間「桃子屁股」,是一間網卡專賣店,有著上萬粉絲。消費者控訴,因為6月底要去韓國,3月時和業者買了4張網卡,但到貨時上頭貼紙顯示過期,因此詢問業者。業者回覆,有跟電信商確認過,目前都是延期,年底前使用都沒問題,消費者再次Double Check,但到了當地後根本不能用,只能在當地臨時額外購買。
消費者:「他就是信誓旦旦說OK,所以當下我很生氣,我就跟他說,那你現在跟我說不能使用,那請問你當下要我怎麼辦。」
對此業者回應,發現效期有問題時,馬上告知消費者實情,並且「致歉退款」,也補償虛擬卡eSIM,強調消費者4張不能使用,已經「退款2張費用」,再給2張eSIM當下使用,等於4張全賠了;至於消費者額外花的金額,得自行吸收。
消保官:「那個賠償的方案是業者講的,消費者應該是不會接受,不會說是業者單方面講了就算。業者它這邊強調,過期的網卡還可以使用,這是不是構成詐欺,還有研究的餘地。」
上網買網卡,到當地發現失效,業者退款2張網卡的費用,再補2張「虛擬eSIM卡」,這樣的處理方式O不OK;消保官表示,也得雙方達成共識,若消費者不滿可以提出申訴。