桃園有男子控訴,到汽車百貨更換車輛的胎壓偵測器,明明官網寫一個套組4入只要2488元,到店面更換後,刷卡結帳發現不是4個2488元,而是一個2488元。
反應給客服後,認為廣告不實,業者也承認是標示錯誤。不過業者表示,在開立工作單時,客人確認簽名後才施工,當時卻沒有做出反應,目前雙方由消保官調解。
修理人員蹲低在輪胎旁,一點一點打氣。輪胎胎壓很重要,都要定期做檢查,卻有消費者購買胎壓偵測器,認為自己遭到詐騙。
張先生控訴,自己到汽車百貨官網先看好商品,寫4只胎壓感應器,會員價2488元,跟業者約定好修理日。換完零件後結帳卻發現,感應器不是4個2488,而是一個2488。最後結帳9952,讓張先生無法接受。
消費者張先生表示:「我是結帳之後發現帳單比我預期的金額超出很多,他把胎壓偵測器數量算成4個。」
當下反應給店家,店家表示只是銷售端,無法更改售價,有問題請反應給客服。13號安裝完,15號打給客服,承認是官網標價錯誤,但沒有要退費。張先生認為不合理,要求客服向上反應給出答案,但到了16號沒有消息,原本處理的窗口小姐也不見。
消費者張先生表示:「我覺得他們已經承認自己的標示錯誤,但是卻沒有要處理當時標示錯誤的問題,而是只跟消費者說,喔,我們改標示囉。」
後續業者在官網也更改購物說明。投訴前,2488元套裝內容只有4只感應器和4只橡膠器門嘴;但投訴後,業者多加一句標語,如欲全車更換請下單4次,甚至在商品名稱旁寫上單入,就怕還有消費者沒看清楚。
只是業者也回應當下都有跟消費者溝通過價格。
當事汽車百貨業者表示:「開立工作單讓客戶確認施工品項,他確認後簽名,那我們施工,應該是網路上的價格,因為他圖片是4個胎壓偵測器金額是2488元沒有錯,但是我們當下也跟他講那個是更正過的。」
為了安全,車主裝設胎壓偵測器,沒想到疑似標錯價格,結帳金額從2488變近1萬。雙方難以達成共識,交由消保官協助調解。