馬辣火鍋爆發疑似食物中毒案,馬辣是台灣大型連鎖火鍋品牌,特別鎖定觀光客多的西門商圈,同集團就有11間店進駐,專打飽和戰術,不讓其他業者有機會進場挑戰。但版圖不斷擴張下,爭議也不斷,例如不少分店只能現金交易,大缺工時代下,店員素質也變差。
打出用四川雲南數十種上等辛香料熬煮,麻辣帶勁鮮香四溢,馬辣火鍋公館起家,飄香10多年,爭議也不斷。店員vs.消費者:「我們現在可以刷卡嗎?」、「我們付現,所以都只有付現。」
都進入電子支付時代,馬辣不想讓金融業者抽手續費,多家分店只能用現金交易,能刷卡就不給集點,消費者抱怨連連。版圖擴張下,馬辣成了市場大鯨魚,外國遊客比台灣人還多的西門商圈,走沒幾步就看到同樣招牌,好幾家餐廳其實背後都是同一個老闆。
疑似爆發食物中毒的馬辣餐飲集團,很愛打團體戰。以西門町西寧南路上來說,短短100公尺就有4家同名火鍋店,其中2家還開在隔壁,一家在2樓,一家在5樓。這還沒完,樓下的火鍋店、旁邊的兩間燒肉店,也同屬同一個集團,完全不給其他業者任何進場機會。
光西門商圈,包括馬辣火鍋,不同家火鍋跟燒肉品牌,至少有11家店都是馬辣集團旗下,打飽和戰術,不讓其他店有機會挑戰。畢竟食材接近,只是變化不同花樣,卻能搶下餐飲大餅。但專家分析,疫情前搶占市場,疫情後面臨通膨大缺工時代來臨,經營成本持續墊高,是否仍是個好策略要評估。
行銷專家唐源駿:「別的人還是會用更高的店面價錢搶進來,所以這件事情不一定對消費者是好事,因為未來的店租成本和服務業成本會越來越高的情勢,你就會被漲價。」
缺人情況下無法面面俱到,開始浮現問題。先前燒肉店失火,店員不是引導客人走樓梯,而是搭電梯下樓。5月也發生店員侵占泰國客2萬元的事件。馬辣餐飲拼市占拓版圖,是否大者恆大還需觀望。