她訂房被刷160萬 同業曝內幕:真的有待加強

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一名網友用訂房網訂飯店,卻被刷了百萬。(示意圖/翻攝自pexels)
一名網友用訂房網訂飯店,卻被刷了百萬。(示意圖/翻攝自pexels)

適逢端午連假,不少人會安排出遊,不過妳會注意刷卡資訊嗎?一名網友日前在訂房網站訂了飯店,隔天再查詢時,卻看到「刷卡無效」的訊息,一查才發現居然被刷了160多萬,打電話詢問訂房網站和飯店都沒有正面回應,讓她很焦慮,發文求助網友。

有網友在Dcard以「訂房被刷了一百多萬」為題發文,表示自己用了知名網站訂房,總金額為3980元,「以往經驗都會先被刷卡預留那筆金額,等入住後才會真的刷卡請款」,不過原PO隔天查詢訂房資料時,卻看到了刷卡無效的訊息。

一名網友訂房後,卻被刷了百萬元。(圖/翻攝自Dcard

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原PO認為自己應該沒有打錯信用卡卡號,直到查詢刷卡記錄後,才發現一筆161萬3980元的記錄,地點則是某飯店,不過因為額度不夠,所以刷卡失敗。原PO立刻打電話詢問飯店,得到的回應卻是對方僅能看到刷卡失敗,看不到刷卡金額,要原PO詢問訂房網站。

後來原PO詢問訂房網站的客服,對方回應該筆訂單是由飯店直接向客人收取費用,訂房網是不會刷取客人信用卡,從而收取房費,如果出現刷卡失敗,應該是飯店方進行了刷卡操作,因此建議原PO直接聯絡飯店。兩邊都說要詢問對方的情況下,讓原PO非常焦慮,詢問「是哪邊出了問題呢?」

對此,有本業是飯店櫃台的網友出面解答,「絕對是飯店的人員按錯金額了,但他們仗著客人不知道飯店跟訂房平台的作業方式,在推卸責任」,要原PO不用太過緊張,這純屬人為疏失。網友也提到若是在自己工作的飯店刷錯金額,會立刻取消及主動聯繫客人道歉,再加免費升等之類的補償,因此認為這間飯店的處理方式有待加強,「也還好他金額誤按太高,根本刷不過」,不過她也大讚原PO警覺心很高,有注意到刷卡資訊,「我覺得妳很棒!」

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