知名美國名床主打奢華睡眠享受，在台灣有不少門市可提供試躺，但有消費者投訴實際商品的品質跟展示品有落差，到貨才3天床就有凹陷，讓她睡到生活品質大受影響。後續她跟門市反映，沒想到退換貨都還要再掏錢。
特別到美國名床專賣店買床，沒想到到貨3天，睡起來凹陷有感、全身痠痛，張小姐趕快聯絡購買門市，但想退換貨沒那麼簡單。投訴民眾張小姐：「這間公司就死愛錢，送來瑕疵的東西要我自己去吸收，退貨40％要我付接近2.5萬，那我幫你換貨，可是換貨有一個要求，要我付將近3500塊的運費。」
6萬多的床退換貨都要再掏錢，張小姐疑惑才3天應在保固內，還要加錢？尤其這張從桃園倉庫送來的床跟當初在三重門市試躺的展示品，品質差很多，後續門市有派人來檢查，但她質疑只是為了交差。投訴民眾張小姐：「我就覺得我被騙，（門市）說總公司的人上過課，都是培訓過的都知道，量的都是很專業的，結果呢？她那位根本就不是總公司派來的小姐。」
是說謊還是誤會？我們實際聯絡店家，截稿前暫時沒有回應，詢問消保官，雖然實體店消費的確沒有免費退換貨保障，但業者就必須確保展示品跟實際商品品質，若有瑕疵就有爭議，消保官彭新澍：「如果業者有提到特別你要退費、運送費的部分，你要注意到這個價格，雙方約定是多少，是不是免費，有沒有超過一般合理的行情。」
大型物件要退要換，一定要專門運送的，購買前弄清楚規則，每間店不盡相同，免得花了錢還覺得吃虧。
