投訴者程先生：「這個從來都沒有在打掃的。」
門窗破舊，明顯不是有年代感，而是沒整修好好維護，房間內不少地方，似乎也沒好好打掃，墻壁屑屑掉滿地，這還沒完，睡到一半冷氣機還會漏水，房客程先生認為，飯店等級根本沒到四星級。投訴人程先生：「就是很多那個蟲，蜘蛛網啊、蟲啊那些的，然後那個灰塵啊，那些髒的他也都不會去打掃。」
程先生透過旅行社，訂清邁機加酒6天5夜行程，希望住得更開心，二人原本費用41386元，還特地加價4150元，花45539元改住4星飯店，沒想到入住一堆雷，不僅飯店早就易主改名，而且還降為3星級。
投訴人程先生：「我訂的是4星級，可是你給我的是3星級，網站上面寫的是3星級，這個感受個人不同啊，還有任何的這個，反正他認為這都是個人的因素，個人的觀感觀感的問題。」
從飯店官網看，店名確實已經更改，不過旅行社網頁依舊是舊名，也顯示是4星級，而國際訂房網平台已經改新名稱，等級是3顆星平均8.4分，不算好也不算太差，倒是台灣另家旅行社，官網也是舊名，星星同樣給4顆。
對此，業者表示了解中，詢問消保官則表示，按照規定廣告文宣要跟實際資訊符合，否則就涉及廣告不實，消費者可以申訴，不過價錢問題已經事先揭露這部分沒違規，但也強調星級等級的各國標準不同。
只是對消費者來說，多花錢想住好旅宿，店名對不上星級有落差，難免覺得不舒服。對於該資訊落差造成旅客誤解，業者表示深感抱歉，也會向合作業者反映。
