窗外煙霧迷漫，西門町熊一燒肉發生火警，在同棟樓上新馬辣plus用餐的民眾嚇壞了，一堆人擠在電梯裡。
民眾拍下，店員不是引導客人走樓梯，而是搭電梯下樓逃生；門一開，大家趕緊衝出去，外頭火煙還是很大，每個人又緊張又害怕。
不管是熊一燒肉還是新馬辣火鍋，通常客人都是從這個門進出的，不過新馬辣的客人卻說，當時火警發生之後，他們是搭電梯從這個門出來的。
事實上，這裡平常是個貨梯，旁邊還有電梯按鈕，平常是不開放客人使用的。
新馬辣顧客王小姐：「真的很害怕，因為開始煙一直在上來，服務人員還叫你搭電梯，我（在6樓）有看到一個安全門，把門推開之後，是樓梯沒有錯，但是裡面有很多雜物。」
依照顧客說法，2樓熊一燒肉發生火警，5樓新馬辣plus人員請客人走樓梯上6樓，下來已經是隔壁的問鼎火鍋門口。
根據了解，熊一燒肉的顧客從2樓走另一個逃生門，平時被擋住並鎖上無法進出，可見整棟大樓，逃生動線相當複雜。
問鼎火鍋店員：「2樓可以繞到他們（熊一）那一棟，6樓也可以到。」
熊一燒肉、新馬辣plus、以及隔壁的問鼎、馬辣、哞哞屋，通通都是馬辣集團旗下餐廳，從外觀看是不同大樓，但內部卻疑似互通。
北市建管處表示，業者公安檢查申報，防火避難設施都有符合規定，至於逃生出入口如果有堆積雜物，收到通報就會去查。馬辣集團則回應釐清中，只是這回顧客逃生竟是搭電梯，即使是隔壁棟，慌亂間，民眾還是膽戰心驚。
