新型票卡查詢機有票卡調整功能，把卡片放上感應處，螢幕上顯示沒有出站，可以選擇調整票卡就會出現整張捷運路線圖，讓你點選你在哪一站進出，確認資訊和扣款金額後再點選調整票卡，就能自己完成操作。民眾：「方便吧，站務人員會下班啊，感覺沒有必要，沒刷成功，站務人員處理一下就好了。」
自助服務一方面減輕站務員工作量，旅客也省去排隊時間，但不免引起疑慮，就怕有旅客長程短報，例如從淡水搭到動物園站，票價是最貴的65元，有心人卻點選成淡水進站紅樹林出站，票價20元，兩者就差了45元，律師也提醒可能有詐欺得利的嫌疑，不過北捷強調基於信賴原則服務旅客，呼籲調整票卡要點選真正進出的站。
民眾：「就是只防君子，不防小人，還是要看大家的公德心，最基本的應該還是不會省那個幾十塊，不會差很多啦，人心嘛。」
事實上北捷從2021年底開始陸續汰換舊型，查詢機目前換了109站202台，還有麟光、萬芳社區、景安、土城等8站11台還沒汰換機台，大部份設置在閘門外，而機台也新增車站資訊遺失物查詢等功能，其中自助調整票卡引起討論，大多人相信人性本善，乘客不會鑽漏洞、貪小便宜。
