獨家/導遊幫寄貨攏是假?遊日團購物 客怨「藥妝」沒收到

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有消費者年初跟團到北海道旅遊,其中一站購物行程,導遊不僅大力推銷藥妝,還承諾沒現貨的商品,只要購買就會幫忙寄回台灣,沒想到買了台幣3萬多塊的藥妝品,回國都已經快3個月了,卻只收到一件商品,就連同團旅客也都一樣,問了導遊又說都已經寄出,遲遲沒下文,這讓旅客們懷疑導遊想私吞商品,根本是被糊弄。

迎風向下滑行,有大片雪景看個過癮,超巨無霸帝王蟹從漁港新鮮直送,很多人在冬天會到日本北海道,不過今年初有民眾跟團到北海道玩,購物行程買了不少藥妝,沒想到說好會寄回,卻遲遲等不到。

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當事旅客陳小姐:「我們(1/11)在機場的時候,有在最後跟他(導遊)確認,然後他是說回台灣之後,會馬上幫我們盡快(寄出),不會等太久,年後的時候收到了第一批貨,打開的時候只有一件,他(導遊)就沒有多說什麼,只有說盡快會幫我們寄出。」

等了快3個月一直沒拿到,讓陳小姐懷疑被導遊呼嚨,原來當時花3萬多塊消費,部分商品缺貨,導遊承諾會幫忙寄回,回台後直到2月中,包裹只有一件商品,再隔半個月收到第二次包裹,收件人名字還寫錯,根本無法取件,2個多月過去卻還有2件,約1萬4千元的商品沒拿到。

當事旅客陳小姐:「大家可能都等很久沒有收到商品,跟我們的狀況一樣,就是一直問導遊,導遊又說有寄出,所以後來還是沒收到,那個旅客就有報警,一開始會覺得,是不是這個導遊就是偷偷拿走了。」

原本以為只是缺貨需要等,但發現其他團員也遇到一樣事情,讓陳小姐開始擔心,難不成導遊想私吞,但詢問旅行社,卻也是一問三不知。當事旅客陳小姐:「最後總公司顧客關係的,負責人有跟我聯絡,他們也沒有說什麼時候會寄出,只有說就是會了解這個情況。」

對此旅行社解釋,導遊在2月下旬分批先後寄出商品,但因為寄貨方寫錯收件人姓名,3/11重新寄出後,現在已經全數取貨,只是一般跟團回到台灣後,契約就跟著結束,加上定型化契約也沒有明定要幫忙寄貨的規定,等不到血拚商品,難免讓旅客懷疑額外服務「攏是假」。

(封面圖/當事旅客陳小姐/東森新聞)

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