一道道綠色彩光，在天空中飛舞照亮夜空，這是陳先生一家人，朝思暮想的北極極光，但大年初他們一家四口花了80幾萬，參加10天北歐芬蘭極光之旅，第一天就碰上班機出問題，轉機也沒趕上，整個行程大延誤，一整團27人拖著行李，在機場奔來跑去，就像難民一樣，還一度被拒絕登機，投訴民眾陳先生：「那個是不可能的任務，因為要趕上那個班機的時間，轉機時間只有1個半小時而已，到櫃台人家都已經關了。」
陳先生說第一天，飛機延誤3小時才起飛，到了杜拜要轉機到奧斯陸又沒趕上，只能在杜拜過夜，等到第三天又因為當地豪大雨班機再度延誤，好不容易到了奧斯陸要再搭機前往基爾克內斯，又因為機位狀況連連，最後抵達時，原定賞極光的行程五天變成四天，更令團員不滿的是，行程兩晚住極光區玻璃屋，第一晚因為班機問題無緣看到，第二晚極光警報響起，但領隊卻沒有告知，害得大部分的團員全都錯過，投訴民眾陳先生：「極光警鈴是有響的，可是這後續領隊都沒有處理，所以大家以為那個警鈴，是發生什麼事情，其實大部分的人都沒看到（極光）。」
尤其好幾個行程，像是付費的搭雪撬捕捉帝王蟹都被迫取消，團員認為領隊危機處理能力不足，主張應該退回取消沒走的付費行程，台中市主任消保官何怡萱：「如果旅行社已經付款給廠商，而廠商是屬於不退的這種情況，就旅行社而言，它其實就沒有減少費用，就會跟消費者認知可能有落差。」
不過旅行社發出聲明，表示班機延誤，造成行程更改，是不可抗力因素，付費的門票餐食住宿，因為突發狀況臨時取消無法退費，航班延誤造成的損失，須由旅客自行向航空公司申請，雙方無法達成共識，後續只能向消保官申訴。
（封面圖／東森新聞）
