怨客訴「連鎖火鍋」反遭註記「凹免單」 PO網吐苦水

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民眾火氣很大!來到台中連鎖火鍋餐廳慶生,訂位時,自稱店長的男子打電話跟他說,「員工預約出錯,必須分桌、分開坐看能不能接受」,而且語氣清挑讓民眾覺得語氣輕佻,回答對方半年前曾到其他分店吃飯,也吃到衛生紙,雖然當下店家選擇整桌不用付費處理,但這次訂位又出問題,還因此疑似被標記為「霸王餐」客人,讓他氣炸PO上網抱怨。

大塊肉片涮進鍋,再來口湯,吃不夠吧檯還有菜盤、自助吧任你夾,還有冰淇淋各式飲品,吃個火鍋雙重享受,這間連鎖餐飲集團以火鍋起家,很受民眾歡迎,不過近期台中有民眾本來想幫家人慶生,2/20預約永春分店要用餐,沒想到訂位時,有位自稱店長的男子來電,表示員工預約出錯,必須分2-3桌,看能不能接受,還說「就看你們囉」重複三次,當事民眾覺得語氣「輕佻」。

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民眾表示半年前去其他分店吃飯,還吃到衛生紙,當下反應協調溝通後,接受了免單處置,但這次被這位店長說,疑似被標記為「霸王餐」客人,氣到把過程PO上網,網友紛紛留言「小題大作,不要去吃就好了」、「都吃過衛生紙了,還敢去」、「既然都一肚子氣就拒吃就好了啊!」民眾:「把客人列到黑名單,好像也不太好。」

民眾vs.記者:「不用在這家消費,(換你把他列為黑名單?)對啊。」

民眾:「不好受啦,但是我還是會,如果有問題跟你們反應,就是希望他們不要把我列入黑名單。」

民眾看法不一,針對PO文內容,連鎖餐飲集團則表示是。當事連鎖餐飲集團:「第一時間我們到後台去做相關的查詢,那目前是沒有看到相關的備註,以及相關的註記資料,我們也請系統商協助,進一步調查了解當中。」

連鎖餐飲集團強調,系統並無任何備註,發聲明表示,顧客用餐體驗不佳,即使是受委屈,我們也以不得罪顧客為首要。

此次事件,單店管理的疏失,不符合企業「以客為尊」精神服務,會再加強教育訓練。

(封面圖/東森新聞)

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