旅客遭丟包!品保協會接多申訴「逾百人刷卡付款」

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台灣旅行團參加年代旅遊的富國島之旅,發生被丟包事件,有些旅客被要求得付720美元才能繼續行程,有些自掏腰包搭機提早返台,諸多問題讓旅客擔心無法求償,品保協會也接到不少申訴電話,對此品保協會說會擔任協調者角色,但也呼籲年代旅遊,要無條件盡速退款給消費者。

開工第一天,品保協會相較之前忙碌,打來的電話多數都跟年代旅遊的丟包事件有關,不少旅客一回國就急著打電話申訴。品保協會電話專員:「您有詢問過年代他們家業務,或者是誰有告知你,這部分他要怎麼處理嗎。」

電話專員在線上一一解答,畢竟部分旅客自行花錢繼續行程,還有人是搭機提早返台,就怕這些錢要不回來。品保協會理事長張永成:「(被要求)刷這720塊,這個在我們從事旅遊業者來講,叫做不可思議莫名其妙的事,年代旅遊你對於有刷卡的客人,你要沒有條件要先退還給人家。」

年代旅遊雖然身為品保協會會員,但品保協會現在能做的事,似乎也是提供委任書和申訴單,旅客得繳交包含國外付的額外費用收據和相關證明,再由協會幫忙召開協調會,若旅行社業者沒出席,可依法開罰。品保協會秘書長吳美惠:「如果會員有重大傷勢在先,或重大違規的時候,我們會把它出會,等於是它沒有取得品保協會的資格,那沒有取得品保協會的資格,交通部觀光署會通知限期它,通知繳納保證金,如果沒有繳納保證金,就會撤照。」

事實上,2月24日還有20人會出團富國島,甚至2、3、4月總計也還有430人,未來難保不會再有相同狀況。交通部長王國材:「已經要求觀光署長這邊要重罰,我們要按照發展觀光條例,來做處罰。」

交通部長王國材回應,會要求觀光署給重罰,最重開罰1到5萬,最重可以要求停業3個月。

(封面圖/東森新聞)

丟包富國島 品保協會 協調 觀光署 申訴
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