終於出國好好放鬆,但是眼前各種美景想玩也沒辦法盡興,民眾搭乘峇迪航空到大阪,但行李丟包事件還沒完,控訴賠償很沒誠意。
行李遭丟包旅客Wendy:「行李延誤證明,到現在都還沒有發給我們,他(客服)說要我們旅客,主動跟他們索取。」
行李延誤將近三天才終於回到自己身邊,期間多花1至2千元購買盥洗用具內衣褲,甚至行程泡湯還要賠3千元,後續回台灣收到航空公司信件,實在好傻眼,原本說好的額外購買費用會全額賠償,如今竟然只有1600元。行李遭丟包旅客Wendy:「回應媒體是回應就是,單據都會全額賠償,我說那怎麼跟我們講的都不一樣,我們就只有1600元。」
旅客不滿航空公司消極的處理態度,還要主動打電話才收到賠償相關信件,甚至條件還反反覆覆。
峇迪航空台北分公司代表翁先生:「後來我們覺得這個可能跟旅客之間核對的時間會太攏長,所以我們就參照所有國籍航空的賠償辦法,基本上我不管你買什麼東西你也不用拿單據來核銷給我,就是賠1600元給你。」
航空公司表明比照國籍航空標準一個人確定賠償1600元,但行李延遲怎麼賠才合理,看看歐洲的航空公司最高上限1610歐元。
財經旅遊作家法比安:「台灣的國籍航空現在就是很齊頭式的,有時候都只給50塊美金,(和歐洲的航空)差30倍,我真的覺得這真的要進步一下。」
峇迪航空行李滯留事件,最終賠償結果出爐,但這金額恐怕還是讓旅客一肚子氣。
(封面圖/東森新聞)