上萬塊的行李箱，堪稱是時尚指標，沒想到品質竟然如此糟糕嗎，林小姐去年12月底，在德國買了這顆，Rimowa行李箱，才用到第8天把手就斷了，質疑拿到的是瑕疵品嗎？找客服得到的答案，卻是只能維修不能換新品。
投訴人林小姐：「這中間我都沒有任何的託運，我要把它扶正的時候，在飯店扶著它就整個斷掉，我有點傻眼。」
堪稱是忠實顧客的林小姐，過去買了6顆行李箱都是Rimowa。沒想到這次品質卻讓她很失望，特地到德國花了1190歐元，退完稅相當於3萬7千元台幣，相比在台灣買要花4萬8千多台幣，確實省下不少。
不少旅客也分享，到日本買行李箱攻略，趁著日幣匯率低還能退稅，相比在台灣買可以省下1萬多塊錢。
投訴人林小姐：「你一個這麼貴的行李箱，一個這麼有知名品牌的行李箱，你用這種售後態度，我覺得我不能接受。」
想趁著出國搶好康卻碰上品質出問題，RIMOWA回應，一律遵照全球一致的維修標準來處理，對於個案事件不回應。
但其實外國月亮沒有比較圓，租借行李箱業者：「輪子是最容易壞掉的地方。」
不只輪子壞外殼被撞凹，行李箱常見損壞都讓消者很心疼，台灣業者各有解方，笛森諾行李箱主打第一年破箱換新保固，必須要有航空公司開立「證明」，免費更換同等級商品。另外亞諾納在保固內除了證明，還要有購買憑證，以及破箱照片才能換，只是花大錢買名牌行李箱，用沒幾天就故障，連帶影響消費者對品牌信心。
（封面圖／東森新聞）
