民眾12月10日要搭機回台灣，提前8天就在網路下單5人座的車，依照過去經驗都可以順利搭乘，誰知道這次卻有狀況。旅遊平台通知建議升級為9人座，民眾認為不需要，沒做調整，哪知道旅遊平台卻在民眾搭機17小時，這段期間傳訊息表示，載運行李和人數不符5人座建議升級9人座，如果17點30分前沒有回覆就會取消您的訂單。
10日抵達桃機，等了好久沒看到車，查看平台消息，才發現專車已經被取消。專車臨時被取消，民眾只能來到機場的服務台等待計程車，對比平台上所說的，不用等待計程車可以輕鬆往返，讓民眾格外不滿。
民眾控訴網站上沒有說明什麼狀況會取消訂單，臨時通知取消，在飛機上根本沒有辦法回應，這樣的作法很不恰當。投訴民眾A小姐：「沒有道歉也沒有說明，難道我們不能選擇5人座嗎，第一比較貴，第二你有可能會莫名其妙，無緣無故在最後一分鐘，幫我取消，第三你服務品質也不好，客服態度也很差。」
這狀況換成誰都難接受，旅遊平台則回應對於造成旅客不便很抱歉，但商品頁上有標明各類車型的可容納人數，行李箱尺寸及數量，也會給民眾換車的建議，後續會再優化旅客服務。不過民眾老遠從美國回來，透過這麼知名平台訂好專車，在到機場前被取消，還要自己想辦法叫車，提前訂專車倒頭來白忙一場。
（封面圖／東森新聞）
