放眼望去，整片白白碎冰看不見盡頭，壯麗景色宛如夢幻仙境，不用到北極圈，在日本搭破冰船就能體驗流冰漫步。民眾滿心期待明年就要去玩，提前訂錢付清，卻指控旅行社突然變更行程。投訴人張先生：「行程已經全部不一樣，路線不一樣，整整超過半年的時間，給他們做準備，後面給我們的是一個，不一樣的行程。」
張先生控訴，7月份就和旅行社談，明年2/17訂北海道破冰船行程，19人一共玩五天，過程順利，也在期限內匯款訂金37萬，沒想到四個月後，新業務告知必須「更改行程」，但他不滿，控訴行程表出來後，前後景點差異太大。投訴人張先生：「結果拖到現在，我們要找行程也找不到，只能花更多的錢，跟自己貼錢。」
旅行社新的行程，包含像是北海道，具有代表性的「十勝川溫泉」沒去，丹頂鶴自然公園也沒去，流星瀑布也跳過，破冰船雖然有去，但民眾質疑更改後的行程，像是逛商店街、免稅店，從去遠的地方，改成偏市區的景點。當事旅遊業者：「「他們現在改的行程，幾乎都是市區的行程，行程基本上都是一些（免錢）的。」
提前訂一人只要付3萬多，實際詢問其他同行現在類型行程，市場行情一人要價5萬，民眾無法接受，業者也出面澄清。當事旅遊業者：「日本的行程，大概都是半年前才能確定，當時我們找了一些，同行旅行社的行程，先報價給客人。」
業者提到，因為預算漲價，才會幫忙找同一天符合預算的行程，事後已經依定型化契約全額退款，加上團費的5％賠償41萬，只希望雙方能達成和解。
（封面圖／東森新聞）
