山頭上白雪靄靄，壯闊美景盡收眼底，大片清澈湖泊，看了就讓人心情平靜，西藏擁有不少天然景觀，被稱作是香格里拉。有遊客規劃明年造訪，卻因為訂機票出問題，擔心行程泡湯。民眾瘋出國，現在不少人選擇透過旅行社，或是網路第三方平台來買機票，但有人買了中國大陸境內機票，沒想到填的是護照資料而不是台胞證，就擔心上不了飛機。」
投訴人劉小姐：「當初選擇它就是不能取消的，對啊那如果取消的話，等於全部費用是我自己要自行吸收耶。」
找不到人改資訊，就怕白白浪費錢，這名劉小姐最近透過歐洲訂票網站，買了成都到拉薩的來回機票，2張花了7萬多元，不過網頁只能輸入護照資訊沒有台胞證號可填，事後想修改，航空公司表示要由網路平台處理，但平台方回覆卻說，無法更動身分文件，建議再詢問航空公司，搞得霧煞煞。
投訴人劉小姐：「（平台）他們就有進去看，我們的那個預約的號碼，（回信說）我們就是在Checkin的時候，就是可以去修改護照的一些資料，可是重點好像不是這樣耶，我不是要修改護照的資料耶。」
雖然願意支付修改費用，但求助無門，投訴人認為網路平台似乎無法理解中國大陸和台灣特殊的兩岸關係。旅遊達人傑西大叔：「護照號碼不是訂位，票務系統的檢查關鍵要素，但是因為中國大陸只認台胞證，建議旅客還是聯繫，原始開票旅行社（或平台），更新旅客證件資訊。」
旅遊達人指出，乘客的訂位記錄，目前所有權，還是在網路平台，航空公司還不能更改資訊，建議還是直接找旅行社訂票，萬一有問題比較有保障。
（封面圖／東森新聞）
