直到跑去跟縣府投訴，悠活才主動聯絡他，把款項通通退乾淨，投訴民眾：「問完之後，悠活就主動說可以讓我延期，觀感非常差啊。」
悠活公關王巧雯：「我們這邊的話，當然還是以客人的安全為考量，我們也不會說不讓客人取消，這筆金額是對網路旅行社，因為我們也沒辦法去做房費幾成的調整這樣子，因為我們現場這邊也是沒收到客人款項。」
業者喊冤說絕不會這麼不通情理，是因為中間還有一層訂房網站，讓他們不能修改訂單，而且客人給出的錢還在平台手上，他們一毛都沒拿到，屏東交旅處副處長倪國鈞：「國內外各大的旅遊訂房平台，仍須依照個別旅客定型化契約，應載事項規定辦理。」
民眾：「但是他畢竟是透過訂房網站，還是只能依照訂房網站上的規定，不能給退就不能退啊。」
民眾幫業者說幾句話，因為他們還沒賺到錢，又得先幫平台代墊應退款項，之後訂房多留意真正的對口。
（封面圖／東森新聞）
