獨/搭騰雲座下車前3分拿到餐 怨服務員「顧聊天」

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搭台鐵騰雲座艙就相當於商務艙的概念,除了會有精緻餐點(像是限定版台鐵便當、哈根達斯冰淇淋等)還有專人服務,不過有民眾日前搭乘從花蓮到羅東,卻質疑服務品質,因為他直到下車前3分鐘才拿到餐點!根本沒享受到,抱怨說他只是跟服務員說要思考一下選哪個主菜,沒想到服務員就一去不返,去哪了?他錄下影片原來是跟清潔人員聊起天,還長達40分鐘。

看著車勤人員跟清潔人員在連通道不停談話,t先生可是越來越火,因為他的餐點不是正在途中,而是不知哪去了。

當事民眾T先生(聲經變音):「就跟她說我先決定飲料部分,餐點部分再等一下,他說好然後先去服務前面的人,那他服務前面的人的時候,我想說我已經決定好了,他車子要推回來要迴轉,所以我在等他,但沒想到他這時候,就剛好遇到清潔人員,然後就聊起來了等了40分鐘。」有民眾3日早上搭乘台鐵騰雲座艙從花蓮到羅東,但是直到下車前3分鐘,他才拿到他的餐點,抱怨說這服務品質被打折扣。

台鐵騰雲座艙主打在車上就能享有精緻餐點以及專人服務,但這回傳出因為服務員聊天太忘我,疏忽給餐的事件,遭質疑高出兩倍的票價不划算,對此台鐵表示當事服務員已個別約談糾正,並依規定辦理行政懲處,另外也將安排主管和當事旅客致歉。

台鐵騰雲座艙車勤人員:「這邊為您準備餐點,那您今天是我們經典的,台鐵的便當。」目前騰雲座艙主菜,旅客首選是限定版台鐵便當,其次是哈根達斯冰淇淋與微熱山丘的鳳梨酥&蘋果酥,因此若沒有提前預定就很容易只剩下其他糕餅選項,據了解下半年度,台鐵將參考這樣的喜好,調整餐點項目讓選擇更豐富,不讓臨時訂票的旅客,有被差別對待的感覺。

(封面圖/東森新聞)

服務員 便當 商務艙 台鐵 不滿
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