海拔4478公尺被冰雪覆蓋的阿爾卑斯山馬特洪峰,壯麗景象成為到瑞士必造訪景點,出國旅遊大爆發,周邊訂房更是一房難求,但卻有民眾9個月前透過訂房平台booking.com 訂了房,再過不久都要出發了,房價卻被突然亂漲。
投訴人蕭小姐:「(訂房平台表示)飯店標錯價格了,要求我們要支付大概1000元瑞朗(約3.2萬台幣)的房價,(訂房平台表示)唯一能夠解決方法就是能夠免費取消。」看看訂房紀錄,早在去年底就成功下訂9月底2晚的房型,現在被迫只能取消。
蕭小姐透過訂房平台看準這間飯店,從陽台望出去就能看到整座山頭,去年底下訂時2晚只要1萬3千元台幣,沒想到卻突然被調漲到3萬2千元。
早在去年就訂好了這頂樓公寓房型,卻在6/7收到平台告知,因為飯店標錯房價,將調整價格幾乎翻倍,若接受訂單會延續,若不接受只能協助取消預定。
投訴人蕭小姐:「(訂房平台回應)申請這個帳號的時候,其實有一個條款,如果當這個房價在屬於一個不合理的範圍之內,他們(飯店)有權力修改房價。」
我們實際致電給飯店,表示價格沒有標錯,只是遊客到場得多付15瑞朗,相當於500元台幣的城市稅,只是平台當下卻表示,價格從1萬3千元漲到近3萬2千元,為何差異這麼大,平台還在釐清當中。
消保官王治宇:「她是跟國外的訂房網站訂國外的飯店,不適用台灣的法規,而且我們台灣可能也管不到國外的公司,在消費者這方面,申訴的話比較難達到目的。」民眾滿心期待9月要到瑞士旅遊,親眼見證馬特洪峰的壯麗,提前訂了飯店,卻突然被調漲價格,還沒出國就飽受一肚子氣。
(封面示意圖/Pexels)