遊客：「牠咬你耶！我被咬，真的喔，對啊。」到日本必訪景點之一，就是要來奈良公園找萌鹿，餵牠們吃仙貝。或是到世界文化遺產金閣寺散步放鬆身心。知名景點都想去逛一次，旅行社早就幫妳規劃好了，不過有民眾抱怨，提前4個月報名跟團，8人訂金8萬都付了，結果竟是一場空。
投訴民眾黃小姐）：「根本就是一個流浪訂單，沒有成行，我們自己打電話去問才知道。」這筆訂單是3個家庭8個人，透過旅遊平台下訂，6／27～7／1京都大阪奈良五日遊，2月底完成報名，也各交了1萬元訂金，沒想到中途想再加1名家人同行時，才得知原來這筆訂單根本沒成立。
投訴民眾黃小姐：「我們只知道已經訂了，訂金也付了，護照也交了，會覺得說你們平台是讓人家這麼不放心嗎？」
對此，當事旅遊平台致歉，表示是因為合作的旅行社不慎遺漏訂單，目前已提供2種補償方式，第一種方式是全額退訂金加旅費10%，第二種方式是更改其他行程折扣2千元。
當事旅遊平台業者：「目前旅客沒有意願成團到其他的商品去，所以我們目前都是以定型化契約的取消政策，來協助旅客退費。」
怎麼避免類似事件，專家提醒，可以留意報名成功後，距離出團前1個月至半個月內，有沒有接到成團通知訊息，或是要繳尾款的通知。如果都沒有，可能就代表哪個環節出錯。越早發現，就能降低行程落空的機率。
（封面圖／東森新聞）
