台中一位林小姐,14日晚上用外送點飲料273元,因為腳受傷、老公不在家,5歲小孩還在睡覺,因此外送備註有電梯搭,也標示該怎麼走,錢就放在鞋櫃上,但外送員抵達社區,要她自己下樓取餐,還嗆家裡都沒人嗎?你都不用出門?林小姐事後下樓查看,餐卻已經被拿走了,收到平台通知,訂單已取消,還多了一筆賒帳,先付清才能再訂餐,都讓林小姐無法接受。
東森新聞記者徐藝芳:「通常外送員都不太喜歡公寓單,因為需要爬樓梯,不過這棟大廈明明有電梯,卻還是被棄單。」
訂餐人林小姐:「因為小朋友在睡覺,我就不方便出門,加上我腳受傷真的不想下來,他到了之後,我跟他說要麻煩他送上樓,錢在鞋櫃上,他就說妳自己下來取餐,反正態度就很硬。」
台中大雅林小姐,用外送平台叫200多元的飲料,使用現金付款,訂單備註「哪一戶」、「怎麼走」,外送員抵達卻訊息回應,要她下樓取餐,林小姐說「麻煩幫我拿上來,錢在鞋櫃上不用找零」外送員不肯嗆「你家裡沒人嗎」,林小姐無奈回腳受傷,老公不在,自己顧5歲小孩,外送員質疑「妳都不用出門嗎?自己下來拿,不然就棄單吧。」
訂餐人林小姐:「我沒有棄單,變成10分鐘到了,就顯示說外送員無法與你聯繫,變成說你還是要付錢。」
10分鐘後訂單取消,外送員回報聯繫不上顧客,林小姐質疑外送員抵達沒拍照,又莫名收到賒帳通知,得先繳清才能再訂餐,很不方便。
訂餐人林小姐:「晚上10點多小孩應該睡熟了,我就下來看看,我的餐也不在這(被拿走)。」
民眾:「我沒收到這個東西,我為什麼要付費,外送員不太OK直接OUT。」
其他外送員:「如果你不想拍照,就選擇當面面交或現金單。」
列相同地址備註,記者實際點外送直擊,社區分成11棟多達百戶,外送員即便看到備註,問了警衛,走進來還是霧煞煞,繞了2分鐘才找到。
其他外送員:「餐期比較沒有外送員願意上來。」
一個不願上樓,一個不能下樓,雙方僵持不下,林小姐沒拿到餐,被迫賒帳,平台回應會詢問調查外送員,若林小姐真的沒取餐,將取消賒帳還她公道。
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(封面圖/東森新聞)