民眾指控名店惡劣灌單，他自稱是知名連鎖火鍋海底撈的五星會員，卻發現每次結帳都會出現系統灌單，明明只點半份，買單卻變成整份的金額，而且不只一次，還拒絕退費，對此業者又是如何回應？
知名連鎖火鍋海底撈以貼心的服務打響名號，來台展店多年，卻有網友指控，疑似遭到海底撈灌單，點了半份食材，結帳卻變成整份費用。
投訴人：「你們的餐廳灌我單、出錯，我找你們理論，發現的確你們系統有問題，那你跟我講是我浪費你時間，你的時間很寶貴，你不用處理這個事情嗎？」真的是越講越氣，投訴人自稱是海底撈五星會員，但從去年開始，他跟朋友發現，只要點的金額或是菜品稍多，結帳時就會出現「灌單」，詢問店家，得到的回應都是系統怪怪的、系統跳掉，要進行現場修正，但消費者質疑，每一次都是超收、溢收，從來沒出現過少收，因為不是第一次發生，他親自跟店家對質，卻又把他惹火。
投訴人v.s.海底撈經理：「你們坑我的這兩單餐費，會把餐費退還給我，（陳先生請你不要用這個坑這個字），我就是要用這個坑，（是這樣的，我們已經接受走法律程序，我們也在諮詢我們的律師。）」店家不停鬼打牆質疑投訴人用字，但到底該怎麼賠償，民眾表示，只有海底撈某位經理出面承認錯誤，認為是店經理處裡不妥開除員工，但是卻不願退款，甚至想用一句句交個朋友了事，還表態已安排律師，似乎想逼消費者噤聲。
投訴人：「你說了再多的做朋友，說了再多的致歉，都彌補不了我的損失。」海底撈遭消費者指控灌單，還嗆有新加坡律師團，事情遭網路上發酵，但我們實際聯絡業者，截稿前沒有回應，消費者站出來揭露，就是希望業者能積極處理。
（封面圖／東森新聞）
