星宇航空大出包，302名旅客滯留、夜宿東京的機場，甚至沒食物可以吃，還被配發睡袋，於是大家只能帶著大包小包，睡在機場的地板，雖然星宇加開班次，但最後還是分三班機回台灣，儘管星宇送上鳳梨酥，但旅客不領情，氣到罵「以後不想再搭星宇」，而民航局也約談星宇，要了解他們的危機處理。
機上旅客：「我不會再搭星宇了，我真的超級失望的。」
星宇航空旅客終於抵達桃園機場，在日本煎熬十多小時，內心怒火中燒。
機上旅客：「我從小到大第一次睡機場，我們搭的是『星宇航空』，不是『廉價』航空。」、「在飛機上坐了六、七個小時，我們這些乘客真的是累積一整天的怨氣。」
控訴星宇航空調度出包，302人夜宿機場，有人勉強睡倒在椅子，或挺著腰桿坐著睡，不然就裹著睡袋躺在硬的地板，甚至過了12個小時，等到排隊登機，還有人在睡袋補眠，但時間往前推，旅客們在機上早先就先經歷一場惡夢。
機上旅客：「你們為什麼要這樣欺騙我們，我們一忍再忍，我們不想做出那個動作，我們也不是野蠻人，從頭騙到尾，你們要拿出你們的誠意好不好？」
旅客在機艙內無止盡的等待，沒水沒食物，大人煩躁，小孩哭鬧。
廣播一響，不是準備起飛，卻是請乘客下機睡機場。
機上廣播：「後續的處理我們正在努力聯繫跟確認，每位乘客的睡袋，還有水的部分。」
困在飛機上好幾個小時，還是得滯留日本過一夜，最後還是透過加開機班，協調40名旅客轉乘長榮航空，分三個班機才把旅客送回台灣。
機上旅客：「腰酸背痛，而且沒東西吃，肚子好餓。」
即使回台送上鳳梨酥，旅客還是怒氣難消，而民航局更是直接重話說要約談星宇說明，因為這危機處理，實在太有問題。
（封面圖／東森新聞）
