有旅客日前到台南遊玩，訂了一間位在中西區巷弄內的一間背包客棧，入住在地下室的房間，他說房間牆壁斑駁、枕頭棉被都有破洞、電扇還積滿厚厚一層灰，讓他好傻眼，打電話卻是清潔人員接的，要聯繫客服還得透過通訊軟體。業者表示當天有向消費者表示可免費取消入住，沒做好的部分未來會再加強。
日前有民眾到台南遊玩，入住這一間中西區的背包客棧，但實際入住之後，他卻住出了一肚子氣。這位網友和哥哥當天入住的房型，就是這間地下室二號房，他抱怨牆壁斑駁、電扇堆積灰塵，還有點小發霉，枕頭上有污漬，甚至還破洞，第一時間打電話反應，卻是清潔人員的電話，而非客服，只能透過通訊軟體等待客服回訊息。
民眾：「如果找不到業者，當然就是雙方會有問題啊！因為你也找不到要處理的人。」
好不容易聯繫上客服，民眾要求換房卻因為滿房無法更換，加上時間晚了臨時也找不到地方住，客服請清潔人員到場加強打掃，但讓民眾不滿的是，枕頭依舊是有破洞的，直呼花兩千多塊入住，卻是這樣的cp值。
民眾：「地下室怎麼住？我個人是覺得這樣子比較沒那個品質。」
業者向東森新聞回應，當天有向消費者表示可免費取消入住，或是進去幫忙打掃。
業者回覆：「我們是做生意的，提供好的住宿環境是應該的，沒做好也會加強，只希望大事化小，小事化無。」
而這間背包客棧生意還算不錯，51連假下午陸續有幾組客人來報到，清潔人員忙著進出打掃。雖然業者是合法民宿，卻是給旅客入住地下室的房間。
台南觀旅局觀光事業科股長：「在台南市區居住在地下室的房間的話，有可能是入住在非合法的範圍之內，我們就是會啟動聯合稽查，來稽查這一間業者。」
業者說，他們是前高後低的建築，所以房間看起來像是在地下室，對於業者的解釋，相關單位將派員稽查，但像這樣第一時間遇到問題，得透過透過通訊軟體才能聯繫上客服，民眾入住前也得多加評估。
（封面圖／東森新聞）
