有民眾看到旅行社推出的北海道阿寒湖碎冰船行程，規劃17人的家族旅遊，但滿心期待卻撲空，控訴到當地，旅行社才說地球暖化，冰都融化了，只能搭船遊湖，控訴旅行社廣告不實。對此旅行社回應，由於氣候等不可控因素，行程安排將以實際狀況為主，行前說明都已經提醒。
船開上北海道阿寒湖，一眼望去整片白白碎冰看不見盡頭，壯麗景色宛如進入夢幻仙境，民眾手刀下定家族旅遊，但到了說好的乘風破冰，搭配陣陣隆隆的聲響不但沒碎冰，還只剩清澈湖面。
投訴人陳小姐（變音處理）：「當下吐槽那個導遊說，那不就是日月潭嗎？導遊就回答說沒有啦沒有，這比日月潭大好幾倍，（他們）行程上面還特別寫下，一年僅一星期的絕景，就表示說我們其實是為了那個星期空下來。」
一家族總共17人一起出國，選定在4月21號到25號，每人4萬3千900元，就是為了要搭碎冰船，但控訴到了卻一場空。
投訴人陳先生（變音處理）：「說地球暖化，我覺得這應該不是理由吧，講得很像你們是第一天出來做旅行社，他們只問我說，那如果我退你1500元，我就說你是要退我導遊費嗎？但基本上我覺得根本不是導遊的問題啊，這根本是旅行社本身的問題，確定行程的部分，難道你們都不用先問嗎？」對此旅行社回應，由於氣候等不可控因素，行程安排將以實際狀況為主，領隊已於出發第一天向團員說明情況，再加上行前說明資料也已提醒，造成旅客不便敬請見諒，但令人好奇的是，難道這是常態嗎？
旅遊達人943：「每年的四月下旬，大概有一週是阿寒湖厚冰要融化成水，當地飯店會去推一些觀光活動，所以說這是日本當地業者開發，然後台灣旅行社去購買。」
民眾後續將不排除尋求法律途徑來求償，但消保官也提醒，像這樣的自然風景都有很大變數，業者若有事先告知接露，消費者也要先看清楚，能接受再簽約，才不會失望落空，看不到美景也壞了好心情。
（封面圖／翻攝自旅行社臉書）
