有民眾指控，一家三口下訂旅行社行程，花了17多萬要到汶萊和杜拜旅遊，沒想到在出國前一天，旅行社才突然告知「簽證沒通過」，質疑是旅行社簽證忘記送件，才害得最終無法順利出國。
導遊頻頻道歉，但就是無能為力，劉先生人都到機場了，卻無法順利登機，全因為旅行社負責申請的簽證沒下來，汶萊-杜拜8日遊，3個人快18萬元的旅程 全泡湯。
投訴人劉先生：「他們（導遊）29號的夜晚非常緊張，跟我說30號（出團日）你還是要去，說簽證下來的話，我們就能順利登機了，他都很有把握。」
實在越想越氣，簽證沒申請成功，卻在出發前一天才被通知，劉先生一家三口2月中向旅行社下訂汶萊、杜拜 8日遊行程，由旅行社代辦杜拜的簽證，3/22 對方告知，妻子跟兒子的簽證申請通過，卻沒告知劉先生的簽證還沒收到，接著在開行前說明會時，旅行社也似乎忽略了劉先生簽證問題，直到出國前一晚，旅行社才緊急告知，簽證還沒申請通過，甚至請他在出團日也到機場報到。
投訴人劉先生：「我認為我的簽證漏簽，我跟太太跟兒子，是同一天申辦的，我太太跟我兒子22號（申請）過了，我怎麼可能沒有過。」
期待已久的出遊，卻因為簽證卡關去不了，被指控的旅行社主打長程航線，在歐美、紐奧行程頗受好評，品牌成立多年，在業界信譽高，但這回發生旅客 簽證卡關，旅行社回應，確實都依照程序申請。
旅行社人員：「他的簽證是卡在維安部門，在30號出發當天，客人到機場的時候，我們還是在幫他處理他簽證的問題。」
旅行社想努力，但卻沒有告知消費者，表示劉先生簽證依舊卡關，原因還在 了解當中，若最後無法出團，願意退回部分費用，是否應該全退，消保官表示，得合約內容，但這回遇到沒告知，合約又只退部分團費，消費者只能自認倒楣。
（封面圖／東森新聞）
