用外送平台點餐一定要看清楚再點，有民眾發現點錯，突然想取消，但店家沒有權限取消，客服只提供取消訂單無法退款的服務，讓他相當無奈。花了五千多元餐點沒吃到，卻連退款也退不了。
當事人林先生：「就很誇張，沒有收到餐點，又要被迫付全部的錢。」
越想越生氣，原來是使用外送平台，向速食店點了5千多元的炸雞餐，因為下錯單想取消，結果被告知無法取消。
當事人林先生：「他們的選項都沒有，沒有直接取消退款，他只有取消不退款，最後真的是沒有辦法，無奈的只有這個選項可以按，剩下取消不退款這個選項可以按。」
原來是原本要預訂隔天的餐點，但不小心誤按了即時送餐，導致訂單送出，餐廳接了單。由於餐廳沒有權限協助取消，聯繫外送平台的線上客服，被以餐點準備中為由，只提供取消訂單，無法退款的服務。他無奈只好先接受，最後餐點沒拿到還了付錢，後來再向外送平台要求退款，客服回覆不退款取消為由拒絕退款，讓他們質疑取消訂單流程有問題，只能自認倒霉。
當事人林先生：「他的退款條文要列清楚，沒有收到餐點，但是他要有一個選項是不付錢的選項，不是說我們取消還要付錢。」
事後到消基會投訴，兩個月過去了沒有得到回應，不過當下明明被扣了錢，卻沒拿到餐點，這筆錢到哪了。外送平台回應，由於餐廳接單之後，當事人才要求取消。按照合約，平台還是，會把款項撥款給餐廳。
提醒民眾，點外送平台最好看清楚、想清楚再點，以免一個按錯，沒吃到美味餐點還損失金錢。
（封面圖／東森新聞）
