有位民眾用外送平台點餐，結果發現自己點錯餐想要取消訂單，但店家沒有權限取消訂單，只好向平台客服聯繫，但對方回應餐點準備中，只能提供取消訂單無法退款，讓他相當無奈，花了五千多元餐點沒吃到，卻連退款也退不了。
當事人林先生：「就很誇張，沒有收到餐點，又要被迫付全部的錢。」
東西沒吃到錢也沒了，林先生語氣相當無奈，日前他的太太使用外送平台，向速食店點了5千多元的炸雞餐，因為下錯單想取消，最後卻訂出滿肚子火。
當事人林先生：「他們的選項都沒有直接取消退款，他只有取消不退款，最後真的是沒有辦法，無奈的只有這個選項可以按。」
原來林先生的太太原本要預訂隔天的餐點，但不小心誤按了即時送餐，導致訂單送出餐廳接了單，由於餐廳沒有權限協助取消，太太聯繫外送平台的線上客服，被以餐點準備中為由只提供取消訂單無法退款的服務，他無奈只好先接受，最後餐點沒拿到還了付錢，事後認為不合理，要求外送平台退款，最後客服都以選擇了不退款取消為由拒絕退款，讓他們質疑取消訂單流程有問題，只能自認倒霉。
當事人林先生：「他的退款條文要列清楚，沒有收到餐點，但是他要有一個選項是不付錢的選項。」
事後林太太到消基會投訴，至今兩個月了還沒得到回應，不過當下被扣了錢沒拿到餐點，也讓林太太質疑這筆錢到哪了。
非當事合作店家：「如果他（平台）取消了，我們就不會出這一份訂單，當然我們款項就收不到了。」
不少民眾喜歡用外送平台，但要是在店家接單後，訂單就無法取消，這回林太太退了餐沒拿到餐點，還遭到平台拒絕退款，到現在這5000多元去哪了不知道，只能下次睜大眼睛看清楚，以免吃個美食一肚子氣。
（封面圖／東森新聞）
