平台app的「星級評分」對於業者來說到底有多重要?其實現代人要選擇餐廳或商品就是會先google他的網路評價,業者就坦言星星數越多,直接帶動業績成長;也合理解釋為什麼現在普遍有這麼多店家會推出活動,只要給評論就送小禮物或給折扣,就是希望能給消費者刷好感度,給出好評。
看到贈品好可愛,不少消費者都願意給業者好評。不只是小禮物回饋,有其他業者也會透過,把餐點升級或是贈送其他免費餐點、回饋點數、折抵現金等方式。
期待客人有良好的消費體驗,願意在google評論上美言幾句,最好還能給五顆星。
來到餐廳用餐,現在不少業者都會推出只要你拍照打卡上傳評論,就會免費送你一份餐點或是幫你升級。
現代人越來越依靠網路評價給的第一印象來決定要不要到店消費,所以網路門面重要性日益增加。
知名餐飲集團公關高林禎:「星星數越高,其實他的詢問度越高,相對也會帶動到整個店家業績的成長以及訂位率。」
據了解,星星數越低,訂購數訂位數也會跟著變低,進而影響營業額,所以當評論分數岌岌可危,業者就會透過不定時的互惠活動,再積極跟消費者刷好感度,提高分數。
電商平台公關Jessica:「實體門市的部分也會不定時的推出許多的活動,希望來鼓勵我們的消費者,留下他們真實的評論和心得,也做為未來潛在客戶,來店前的參考。」
不過也有其他業者不是靠實際表現,而是會買「假帳號」來洗評價,假裝有消費體驗。不過一段時間後,google AI可以透過大數據分析出這些是灌水的,進而取消評論。就是希望能星等維持客觀,提高參考價值。
(封面圖/東森新聞)