一位民眾因為他想在年節跟家人到台東旅遊,9月從訂房網站訂好民宿,原定應該1月25日入住,結果突然收到訂房網站通知,表示訂房被取消了,讓他氣得說,難不成要全家睡馬路嗎?業者出面澄清,他們跟訂房網,早在一年半前取消合作,後來接到遊客打來詢問,才知道又被開放,已經通知平台關閉,對於造成民眾不便,深感抱歉。
打上燈光還有布置玩偶,民宿室內感覺增添不少溫馨感,只是有民眾預先訂房,想要在年節期間到台東遊玩並且住宿,早早在9月18日,從訂房網站訂好房間,沒想到12月27日,收到訂房網站發送的EMAIL,說訂房被取消了。讓他氣得的說,過年期間房間不是很好訂,是要讓全家人去台東的旅程睡馬路嗎?民眾無奈初四那天要入住,不明白怎麼會被取消,何況信用卡都刷了全額,打電話詢問民宿業者控訴,對方表示請他把在網站上將訂房取消,他們有另外接單了,可能三倍、五倍價格,求證民宿業者。
業者陳小姐:「跟這家訂房網站已經停止合作之後,我們沒有任何一個它的訂單,直到客人打電話來,訂單的話我也覺得莫名其妙,他們來電的時候,也跟他們反映有這樣的問題。」
民宿主打是全新的雙拼別墅,而且交通位置位於花東台九線交通要道,距離火車站也只有三分鐘車程,民眾早早就在訂房網站訂好付款,不過從截圖中可以看到預訂經過訂房網站確認,備註不需要打電話再確認。
業者陳小姐:「停止跟這家訂房網站合作一年半,但是他為什麼能夠訂,無預警打開這個網址網頁,讓客人預訂,造成客人的困擾,我也覺得很不好意思。」
業者表示目前遇到大約10組客人都有類似狀況,持續跟訂房網站溝通,已經要求對方下架,免得再出現民眾受到影響,只是民眾開心過年出門,這下子得另外計畫和搶房傷透腦筋。
(封面圖/東森新聞)