有民眾團購住宿券，花了近5千元想入住北海岸知名渡假村的海景房，但業者卻說只剩下山景房。沒想到民眾入住後，發現房間不只在邊間，說好的山景也沒看到，只有一個小窗戶，設備還很簡陋。向業者反映，業者還說是民眾自願降等入住。對此業者表示，當下確實有和消費者確認房型，未來會加強說明，避免類似誤會發生。
舒適大床還有陽台，外頭就是沙灘大海，有民眾就想獨攬沙灘美景，買下近四千元住宿券，沒想到訂房時，想要的海景房已經被訂光，還惹上一肚子氣。
投訴人陳小姐：「業者就說目前沒有我要的海景房，只剩山景房，那也沒有降價的空間，我想說不會落差太大，跟海景房，真的沒有想到，他所謂的降等是把山景房，變成一個小窗戶的方式呈現，叫做山景房。」
民眾說買的住宿券可以入住海景房，但因為客滿，只剩下同價位的山景房，家庭再加價1千元，總共花費近5千元，沒想到開門發現，整間房只有一扇小窗戶，沒有沙發，只有靠牆的椅子。事後和業者反映，山景房怎麼長這樣，卻表示是自願降等入住，無法協助。
投訴人陳小姐：「他們沒有事先告知消費者，我們的山景房是邊間，我想如果飯店當時就誠實告知，我是絕對不會下訂，我不會花4999元住一個邊間的小窗戶山景房，不免讓人懷疑，我是不是持券入住有被不平等對待。」
業者黃姓主管：「在公司的官方LINE上，皆有與客人確定房型對話，未來我們會加強說明，避免造成認知上落差。」
花一樣的錢，卻和期待有落差，業者也表示歉意，未來會再加強，避免誤會發生。只是民眾上網訂房，都得特別留意，如果對房型不滿意，也要立即向業者反映。事前再三確認，才不會讓美麗假期好心情受影響。
（封面圖／東森新聞）
