全台超過20多位外送員傳出災情！ 他們指控13日系統出包，送了外送現金單，客人收款也按完成配送，事後也讓公司扣款錢包，客人外送APP卻顯示外送員回報未付款，導致客人無法再訂餐，外送員也因此被停權。外送員懷疑系統出包，反應平台只訊息回應，「你們自己誤觸客人未支付」，對此平台還再調查，系統若有無問題會幫外送員復權。
送員vs.顧客：「跟您收70元。」外送員抵達指定地點，和消費者一手交錢、一手交貨，都擺明現金單，外送員黃先生指控系統還能出包。
外送員黃先生：「如果是客人有付錢的話，我一定有收，但是我不會去回報說我沒有收到錢，是自己系統的問題，算在我們外送員頭上，這不太對欸。」
不少外送員中槍，台中一名黃小姐訂餐，明明現金付款了，系統卻稱外送員回報未全額支付費用，下次補收605元。她傻眼，發文怒轟外送員，事後一查才知道，懷疑是平台系統出問題，外送員被停權。她調監視器，拍到外送員的確收了錢，按完成配送，幫忙證明清白。
外送員張先生：「你收了現金卻出現客人未支付現金，我說不可能嘛，如果說客人有這個問題的時候，我們一般都會回報客服，平台訊息回應意思是說，我有詐騙的行為。」全台超過20位外送員受害，台中黃姓外送員被停權12小時，損失將近2千元，張大哥被停更久2天半，少了5千元。現在只能打打零工，在酒廠搬貨，還要被懷疑詐騙。
外送員 張先生：「在朋友店裡面加減打工，先這樣子做，如果他把我復權了就繼續跑，如果沒有的話，我就只能先這樣，到真的不行的話，就另外再找出路。」
訂單有問題，巧合都是10月13日，當外送員收款、完成配送，消費者端外送APP卻出現未支付金額，他們回報平台後，外送員就被停權。外送員別無他法，只能聯繫平台，得到罐頭回應，是自己誤觸客人未支付選項。但就算誤觸，也需要經過3道流程，選取客人未支付款項、輸入金額、最後送出。
為了貪幾百塊，外送員不可能拿石頭砸自己腳，平台回應會積極調查還清白。
（封面圖／東森新聞）
