●(圖/台灣高鐵臉書)
以往高鐵誤點如果是遇上不可抗力之因素，也就是不能歸責於高鐵的誤點，高鐵都不賠錢。不過新制上路後，未來如果再搭高鐵時，遇到歸責於第三人，例如有人入侵軌道、風箏纏繞電車線，外力導致誤點30分鐘以上，從12月起，可退實際票價的「一成現金」。
除此之外，如果是高鐵本身因素，延誤30分以上，本月起也改成全退現金。相較過去，延誤30分鐘至60分，退半價或不限區間半價乘車券、60分以上全額退費或不限區間全額兌換券，更為簡便。
高鐵退費新制上路，未來不管是不是高鐵本身的疏失，只要列車誤點都能退費，誤點30分鐘退一成票價，60分鐘全額退費，120分鐘免費搭乘一次，而如果是因為天災誤點衍生的餐食、交通或是住宿費用也可獲得賠償，但會視個案狀況認定。
高鐵列車進站，但碰上誤點，以往原因不可歸責高鐵，無法退費，但從12月1號開始，高鐵有新制，高鐵放寬退費標準，除了高鐵本身疏失，像是列車設備故障，未來如果因為第三方外力原因導致誤點，也能進行退費。
新制上路，未來誤點30分鐘將會退車票的一成票價，如果延誤長達一小時，則全額退費，但取消提供半價或全價兌換券服務，另外遇到冷氣故障也能退兩成票價。不過如果因為天災誤點導致乘客衍生出來，額外的住宿、餐食、交通費用高鐵雖然也會退費，不過會依個案狀況認定，引起民眾質疑球員兼裁判。
高鐵公關呂文明：「本公司在11月24號在網路就做公告，新的制度正式上路才幾天，12月1號到現在目前還沒有新的個案，所以未來會納入到研討當中。」另外高鐵未來也將放寬攜帶寵物上車的規定，除了貓、狗、魚蝦類，未來也開放乘客攜帶「龜、兔」上車，但必須裝在符合尺寸的容器內。而針對新退票機制，除了高鐵，台鐵未來也將進行修正，只是目前還在核定，最快明年上路。
