一對夫妻購買兩支智慧型手錶，其中一支卻無法開機，當初客服回EMIAL，說「經過維修部門確認後，會更換一支新錶給他」，但業者後來換給他整新品，只有把壞掉的錶頭機身做更換，這讓民眾無法接受，他說沒使用的手錶壞掉，就應該要換一支全新的。
投訴民眾周先生：「這個黑色那支錶款，正常開機它不會出現這個畫面，而且它也不會有任何畫面。」
看準新科技，動一下才會亮，再碰一下，可以換成運動功能，但這一只其實是他老婆的，他的呢？原來還在百貨專櫃上。
投訴民眾周先生：「我看到的時候，並不是全新的，所以我拒絕簽收。」
周先生和太太在父親節當天，花了3萬多元購買2支智慧型手錶，當作結婚紀念日禮物，14日才開機，但發現無法正常開機，隔一天送回購買門市，後來通知去取貨，但看到門市人員從維修窗口拿的，可是翻開和客服的EMIL，明明有說「經與維修部門確認後，會更換一支新錶給您」，但周先生說，這不應該是整新品。
投訴民眾周先生：「看到的是我原本舊品的手錶，他們有告知已經有更換新的錶頭，但是在我的認知，新品不應該是這個樣子，我們消費者一般認知，新品也就是全新品，並非所謂的整修品，或是你們所謂的更新錶頭這種定義，他們後來也只說要給予我多一個月的保固而已，但是我為何要花錢去買你一個月的保固，我要的是一個好的東西。」
詢問智慧手錶業者，只回應，應該是個案，會再了解情況，但這恐怕已經讓消費者結婚紀念日，多了不愉快。
（封面圖／東森新聞）
