台北一名劉先生趁著暑假和家人到高雄遊玩，花了五千多元，訂老字號星級飯店景觀房，打算和家人一起慶生，沒想到進到房間後，卻看到沙發扶手有泛黃汙漬，浴室浴缸也生鏽泛黃，甚至浴巾邊邊也出現一絲一絲的鬚鬚，讓劉先生直呼入住體驗不佳，非常失望，飯店則回應會虛心接受客人給予的意見，會再加強人員的相關訓練，硬體設備也會持續更新加強。
高雄老字號星級飯店景觀四人房，窗簾打開就能看到愛河景觀，暑假旺季吸引不少遊客訂房，但卻有民眾入住後，抱怨連連。
投訴人劉先生 ：「地毯部分非常的髒，如果你光腳走的話，大概走個10步，腳全都是灰塵。」
民眾劉先生日前家庭慶生，一家四口從台北到高雄，花5659元入住星級飯店，沒想到進到房間後，看到沙發扶手有泛黃汙漬，電視播放的貴賓名字也搞錯，另外浴室浴缸生鏽泛黃，浴巾邊邊出現一絲一絲的鬚鬚，照片PO上網讓不少網友傻眼留言，是抹布等級的浴巾，上一位客人的小被被忘了拿，劉先生打飯店電話向櫃台客訴，卻打了兩小時都打不進去。
投訴人劉先生 ：「我大概每3到5分鐘打進去一次，全部都是忙線中，櫃檯他們只回一句，剛剛都是在忙線，就這樣，我想說這是一個星級飯店該有的回覆嗎。」
劉先生向飯店投訴，飯店人員當晚10點半幫他們升等行政套房，還強調房間巡視過完全沒有問題，但進房後，還是看到衛生紙沒補，洗沐用品丟在浴缸，讓劉先生再度失望 。
投訴人劉先生 ：「那天是國旅的旺季，也是禮拜五，如果他們人沒辦法請到這麼多，他們有必要賣這麼多的房間，而且價格也沒比較便宜。」
針對劉先生PO文內容，實際詢問飯店，飯店回應會虛心接受客人給予的意見，關於接待過程中的服務不週觀感，會再加強人員的相關訓練，硬體設備也會持續更新加強，只是國旅補助上路，高雄市又有加碼，飯店也得做好準備迎賓，否則消費者一但流失，短期內恐怕不容易找回來。
（封面圖／東森新聞）
