飼主外出或是短時間沒辦法照顧毛小孩時，會選擇送去寵物旅館，不過有飼主表示狗狗入住後受傷，業者雖然坦承疏失但不願付全額醫藥費，甚至提到入住須知只負責食、住，但消保官認為須知並非在雙方確認下同意，因此沒有達成協議，業者仍然得負責。
一跛一跛的移動，右前腳懸空根本不敢出力，可憐模樣讓飼主看得好心疼，因為入住寵物旅館前還好好的。
投訴飼主：「禮拜天我原本6點半要接回來，但是老闆在前一個小時，5點多的時候打電話給我，跟我說我家的狗狗好像摔到了，前腳好像有扭傷，他請我接回家的時候觀察看看。」
透過X光片中可以看到狗狗的右前腳骨折，後續也做了手術處理，目前還在住院當中，算一算費用約3萬多元，業者雖然坦承疏失會盡量彌補，但強調沒有虐狗，是寵物跑跳受傷，因此不願付全額醫藥費。甚至強調官網上有入住須知，提及只負責食、住及保管責任，走失或人為因素導致死亡，賠償上限為兩萬元。
投訴飼主：「照理來說如果你今天你有一些寵物須知的部分，你是不是在第一次我要去住的時候，你應該要貼給我，或是說麻煩我們到時候去接狗狗的時候，我們要簽一份同意書喔，代表你有同意說，這個寵物入住同意，可是他也沒有，我們就是完全沒有簽這個東西。」
飼主不認為有達成協議，而業者也沒辦法提供監視器證明寵物玩耍受傷，對此業者回應，戶外沒有監視器後續將加裝，而須知部分未來也會向飼主加強說明避免爭議。
消保官：「除非是消費者是用網路下訂，而且他必須要是有勾一個，我同意或者是我已經看過，這樣子的特約，是沒有對消費者發生拘束力。」
消保官表示畢竟狗狗是在寵物旅館受傷，恐怕業者還是得負責任，如果雙方訴求無法達成共識，最後也只能走上調解進行處理。
（封面圖／東森新聞）
