民眾網購記得要拍開箱影片自保！台中一名羅先生透過購物平台向賣場電商，花3萬多買了一支256G的手機，退貨時卻被賣場回覆，寄回的是128G，甚至客服還PO出照片佐證，如果羅先生不能證明自己寄回的是256G就不給退貨退款，羅先生被指控疑似掉包換機，他馬上到警局報案，隨後案情大逆轉，賣場承認是出貨問題並且願意退款，不過羅先生質疑，當初為什麼不好好調查再回覆呢？針對指控，賣場致歉並表示出貨流程還會再檢討。
▼呼籲大家拆封任何包裹時記得錄影，才能保護自己網購的權益。（圖／東森新聞）
透過購物平台向大賣場經營的網路商城買手機，也不是萬無一失，台中一名羅先生網購一隻，要價3萬多元的手機，容量是256G，不過因為等待出貨時間太久，已經買了一隻一樣的手機，所以打算要退貨，1/11號送達向客服要求退貨，25號客服先詢問有沒有拆封，羅先生回答沒有動過，26號物流就來收回包裹，等到2/10客服通知並附圖，羅先生退回的是128G容量並不是256G，如果沒有辦法佐證就不能退款。
隔天客服再度傳訊息表示，調閱監視器確認出貨，就是256G的手機，12號羅先生再度被告知退回的128G手機，在1/17號被開通過，羅先生到轄區派出所報案提告。投訴人羅先生：「其實有涉嫌到侵占，所以我其實可以提出這個，侵占的這個告訴。」
直到2/15號，案情大逆轉，客服確認過後，當初出貨就是128G，這才願意讓羅先生退款，並贈送50塊優惠券。投訴人 羅先生：「有好幾天的時間，可以再去做最後的確認，但是(賣場)都沒有，後續才給我一個答案，原來是他們搞錯了，這中間就是浪費了，我的時間。」那麼256G的手機照片從哪來，就成為羅生門，是誰開通手機，警方也在偵辦中，對此賣場回應，的確是他們的出貨端有狀況，會再改善，對消費者感到抱歉，也強調絕對沒有不溝通，避免這種案例再發生，消保官建議消費者錄影自保。
消費者服務中心主任何怡萱：「現在網路購物，有關商品的完整性，一直是常見的消費糾紛之一，所以我們都會建議消費者，在收到商品之後，一定要全程錄影，包含拆封過程。」網路購物存在風險，不是具有規模的賣家就萬無一失，拆封時錄影，這個動作絕對不能省。
（封面圖／東森新聞）
