做生意講求以和為貴，但不代表店家就是好欺負的！一名顧客前往台南一家麵包店消費，發現老闆娘不小心多算一個45元的克林姆麵包，雖然老闆娘當下立刻道歉，也承諾將退還金額，不過顧客當下一句「有些店家都會偷偷多算！」讓老闆娘相當傻眼，直言自己不應該受到如此侮辱，選擇拒賣並將故事PO上網，竟意外引發網友兩派看法。
▼一名顧客前往台南一家麵包店消費發生糾紛。（示意圖／翻攝自Pixabay）
老闆娘12日在臉書發出貼文，分享傍晚營業時，一名顧客來店裡消費，金額一共是370元，結果結完帳後不久，顧客又返回店裡，口氣不善的表示店員多算了一個45元的克林姆麵包，當下老闆娘立刻調出明細幫忙確認，並緩頰表示或許是因為店裡太忙才會發生疏失，在櫃台對她鞠躬道歉，也承諾將一併退還她多算的金額。
不料客人這時突然拋出一句，「有些店家都會偷偷多算！」還批評麵包店的裝潢昏暗，讓她的頭很暈，更表示店家本來就應該要給明細，剛剛在結帳時櫃台小姐提到克林姆，但自己根本沒買克林姆，是有人跟她講才知道的。
▼老闆娘調出明細幫忙確認購買品項。（圖／翻攝自麵包店臉書）
聽聞這番發言，老闆娘坦言當下的心情參雜了錯愕、難過與生氣。她表示如果客人有需要明細，店家都會提供，且意外多算一個麵包屬於店家疏失，自己當下誠懇的道歉了4、5次，她反問「我們真心誠意的想處理，是否要退全額370給客人，還是如何都可以。而且客人也說了，當時聽到什麼克林姆時，既然知道沒有買，為何不在第一時間提出呢？」認為這名顧客的言論已經污辱到自己與店員的人格。
老闆娘隨後拒絕賣出這些麵包，並向客人表示將會全部退費，但自己真的沒有辦法將麵包賣給這樣的客人。消息曝光後，有不少同樣身為服務業的網友出聲力挺老闆娘，表示「不需要那種客人，台灣就需要妳這樣的闆娘站出來...」、「闆娘加油不要為了不值得的路人氣壞了自己」、「算錯不可能立刻發現，已經道歉加退款了，消費者繼續惡言相向，我是店家我也不想賣」、「妳的堅持是對的，可以不喜歡我們但不容許汙衊。人都會有失誤。」
▼消息曝光引發網友熱烈回應。（圖／翻攝自麵包店臉書）
不過也有另一派網友認為客人的言論看不出來「污辱」的成分，認為老闆娘因此拒賣的手段過度激烈，並表示「自己的錯，就不要無限上綱成人家侮辱你的人格和店格」、「我覺得這不叫骨氣，是格局太小了，畢竟是妳們算錯在先，讓客人唸兩句，氣消了也就沒什麼了」、「堅持有該堅持的原則，做錯就是做錯，如果這麼玻璃心就不要做服務業」、「顧客態度固然不佳，但如果不算錯錢就不會有後續的問題，與其忙著宣洩委屈的情緒，不如強化員工教育及嚴謹態度」。
（封面示意圖／翻攝自Pixabay）
